support@truckhub.tech
основной email поддержки
Поддержка
Помогаем быстро решить вопросы по доступу, рейсам, документам и приложениям.
Здесь собраны каналы поддержки по сайту, мобильным приложениям и вопросам конфиденциальности. Выберите тему обращения, чтобы сразу попасть в нужный поток.
legal@truckhub.tech
запросы по конфиденциальности и удалению
до 24 ч
ориентир первого ответа в рабочем цикле
Разбор поддержки
Сначала фиксируем роль, данные и следующий рабочий экран.
Support-контур нужен не как обычная форма обратной связи, а как маршрутизатор: пользователь должен понять, какой канал выбрать, какие данные приложить и куда перейти после ответа поддержки.
01 / Канал
Определить правильный поток обращения
Доступ, рейс, документы и вопросы данных не смешиваются: поддержка сразу ведёт пользователя в профильный канал.
Смотреть каналы02 / Данные
Проверить privacy и сроки хранения
Запросы на удаление, экспорт и исправление данных идут через юридический контур с привязкой к политике и retention.
Открыть privacy03 / Инструкция
Передать пользователю готовое руководство
Администратор, грузоотправитель и перевозчик получают отдельные step-by-step материалы для старта без лишних звонков.
Открыть руководства04 / Доступ
Завести заявку на подключение
Если пользователь пришёл без аккаунта, поддержка фиксирует роль, компанию и следующий шаг активации в одном блоке.
Оставить заявкуКаналы поддержки
Для разных обращений нужны разные каналы и понятные сроки реакции.
Общие вопросы по приложению
Вопросы по входу, работе интерфейса, подключению и публикации в магазинах направляются в основную поддержку.
email: support@truckhub.tech
страница поддержки: https://truckhub.tech/support
темы: доступ к аккаунту, ошибки интерфейса, подключение, обращения из магазинов приложений
Конфиденциальность и удаление данных
Запросы на доступ, экспорт, удаление, исправление данных и вопросы конфиденциальности направляются в правовой канал.
email: legal@truckhub.tech
политика: https://truckhub.tech/privacy
раздел о данных: https://truckhub.tech/data-safety
Инциденты водителя
Проблемы с рейсом, GPS, чекпоинтами, фото-документами и закрытием доставки должны попадать в поддержку с указанием ID заказа и устройства.
приложение: TruckHub Driver
приоритет: инциденты, GPS-синхронизация, ошибки статусов и подтверждения доставки
Поддержка заказчика и диспетчера
Проблемы с публикацией грузов, тендерами, модулем доверия, документами и гарантиями рассматриваются как критичные операционные обращения.
приложение: TruckHub Client
приоритет: биржа, тендеры, проверки, заказы, документы и финансы
Мобильные приложения
У TruckHub два отдельных приложения с единым аккаунтом и общей историей перевозки.
tech.truckhub.client
TruckHub Client
Категория: Business • рынок запуска: ru-RU
Грузы, ставки, перевозчики, тендеры и контроль рейсов в TruckHub.
tech.truckhub.driver
TruckHub Driver
Категория: Business • рынок запуска: ru-RU
Задания, трекинг, этапы, документы доставки и чат для водителей TruckHub.
Публичные ссылки
https://truckhub.tech/supporthttps://truckhub.tech/manualshttps://truckhub.tech/privacyhttps://truckhub.tech/data-safetyhttps://truckhub.tech/retention
Подключение компании
Подключим компанию к TruckHub без лишних писем
Если вам нужен рабочий доступ для заказчика, перевозчика, диспетчера или водителя, оставьте заявку прямо в поддержке. Мы зарегистрируем обращение, проверим профиль компании и вернёмся с дальнейшими шагами.
После отправки TruckHub присвоит номер обращения, а команда свяжется с вами по рабочему email. Для срочных вопросов поддержки остаётся канал support@truckhub.tech.
Отправляя заявку, вы подтверждаете, что можно использовать указанные контакты для проверки компании, активации доступа и обратной связи по онбордингу. Условия обработки описаны в политике конфиденциальности и правилах хранения данных; запросы на удаление и экспорт данных принимает legal@truckhub.tech.