TruckHub. Руководство администратора и оператора платформы

Версия: 1.0 Дата: 12 мая 2026 Аудитория: администратор TruckHub, оператор платформы, диспетчер с расширенными правами

1. Для чего нужен этот документ

Этот документ объясняет, как администратор TruckHub принимает новых пользователей, проверяет компании, выдаёт доступы, контролирует заказы, сигналы, трекинг и техническую готовность платформы.

Главная задача администратора: держать платформу чистой, безопасной и понятной для грузоотправителей, грузоперевозчиков, диспетчеров и водителей.

2. Роли в TruckHub

В TruckHub права доступа зависят от роли пользователя.

Основные роли

• ops_admin — оператор платформы. Имеет самый широкий доступ к подключению пользователей, мониторингу, проверкам, окружениям, запуску и операционному контролю.
• dispatcher — диспетчер / логист. Может работать с заявками, заказами, диспетчерской, подключениями и основными операционными разделами.
• shipper — грузоотправитель / заказчик. Публикует грузы, создаёт тендеры, смотрит свои заказы, документы, расчёты и трекинг.
• carrier_manager — менеджер грузоперевозчика. Публикует транспорт, смотрит подходящие грузы, свои заказы, трекинг, документы и расчёты.
• driver — водитель. Работает в основном через мобильный контур TruckHub Driver: рейс, этапы, сигналы, POD-статус, инциденты.

Что важно помнить

• Если пользователь не видит кнопку или раздел, чаще всего ему не выдана нужная роль.
• Не выдавайте ops_admin обычным клиентам или перевозчикам.
• Водителю обычно не нужен полный веб-кабинет. Для него основной рабочий инструмент — мобильное приложение TruckHub Driver.
• Грузоотправителю обычно нужна роль shipper.
• Перевозчику нужна роль carrier_manager; его водителям отдельно выдаётся роль driver.

3. Ежедневный старт администратора

Каждый рабочий день начинайте с короткой проверки.

1. Откройте https://truckhub.tech.
2. Войдите в кабинет.
3. Откройте раздел Кабинет.
4. Проверьте, нет ли критичных сигналов.
5. Откройте Подключения.
6. Проверьте новые заявки и заявки, требующие внимания.
7. Откройте Мониторинг.
8. Убедитесь, что сервисы работают без критичных предупреждений.
9. Откройте Проверки или Запуск, если был новый релиз или жалобы пользователей.
10. Откройте Заказы и проверьте, нет ли зависших рейсов, документов или расчётов.

4. Как принять новую заявку на подключение

Заявки приходят с публичных точек входа: страницы входа и страницы поддержки.

Где смотреть заявки

1. Войдите в TruckHub как dispatcher или ops_admin.
2. Откройте раздел Подключения.
3. Используйте фильтры:

• Все — весь список.
• Требуют внимания — заявки с риском или просроченным действием.
• Новые — ещё не обработанные заявки.
• На проверке — заявки, которые уже взяты в работу.
• Ждут активации — доступ выдан, но пользователь ещё не активировал аккаунт.
• Активированы — пользователь уже перешёл по ссылке активации.
• Завершены — подключение закрыто.
• Отклонённые — заявки, которым отказали.

Что проверить в заявке

Перед одобрением проверьте:

• название компании;
• тип компании: грузоотправитель, перевозчик, экспедитор, 3PL;
• имя контактного лица;
• email;
• телефон;
• запрошенную роль;
• размер автопарка, если заявка от перевозчика;
• комментарий пользователя;
• источник заявки: вход в кабинет или поддержка;
• нет ли дубля компании или подозрительного контакта.

Как перевести заявку в проверку

1. Откройте карточку заявки в разделе Подключения.
2. Выберите статус На проверке.
3. В комментарии напишите, что именно проверяете.
4. Если данных недостаточно, свяжитесь с пользователем по email или телефону.
5. Не одобряйте заявку, пока не понятно, кто именно будет работать в системе.

Пример комментария:

Проверяем компанию, роль и контакт. Нужно уточнить ИНН/регистрационные данные и рабочий email.

5. Как одобрить заявку и выдать доступ

Когда компания и роль проверены:

1. Откройте заявку.
2. Убедитесь, что роль выбрана правильно.
3. Выберите статус Одобрить.
4. Заполните комментарий проверки.
5. Включите действие подготовить рабочий логин и ссылку активации, если оно доступно в карточке.
6. Сохраните действие.
7. Дождитесь появления логина и ссылки активации.
8. Скопируйте текст приглашения.
9. Отправьте пользователю по рабочему каналу.

Какую роль выдавать

• Грузоотправитель публикует грузы и тендеры — выдавайте shipper.
• Логист грузоотправителя, который будет вести заказы, — чаще всего shipper или dispatcher, если это внутренняя команда платформы.
• Перевозчик управляет транспортом — выдавайте carrier_manager.
• Водитель подтверждает этапы рейса — выдавайте driver.
• Внутренний оператор TruckHub — выдавайте dispatcher или ops_admin.

Что отправить пользователю

Пользователю нужно отправить:

• ссылку активации;
• логин;
• краткую инструкцию: открыть ссылку, задать пароль, войти в кабинет;
• название роли, которую ему выдали;
• ссылку на соответствующий пользовательский мануал.

Пример сообщения:

Здравствуйте.

Мы подготовили доступ в TruckHub.

Логин: user@example.com
Роль: грузоперевозчик / carrier_manager

Откройте ссылку активации, задайте пароль и затем войдите в кабинет:
https://truckhub.tech/activate-account?...

После входа начните с заполнения профиля компании и публикации транспорта.

6. Как закрыть подключение после активации

Когда пользователь активировал доступ:

1. Откройте Подключения.
2. Включите фильтр Активированы.
3. Найдите заявку.
4. Проверьте, что пользователь действительно вошёл и роль соответствует заявке.
5. Если всё корректно, нажмите Завершить подключение.
6. В комментарии укажите, что доступ активирован.

Пример:

Пользователь активировал доступ, роль проверена, компания готова к работе.

7. Когда отклонять заявку

Отклоняйте заявку, если:

• невозможно подтвердить компанию;
• email не рабочий или подозрительный;
• пользователь запрашивает роль, которая ему не подходит;
• перевозчик не может подтвердить связь с автопарком;
• заявка дублируется и уже есть активный доступ;
• пользователь не отвечает на уточнения.

Всегда оставляйте понятный комментарий.

Пример:

Заявка отклонена: не удалось подтвердить компанию и контактное лицо. При повторном обращении запросить рабочий email и регистрационные данные.

8. Раздел Кабинет

Кабинет — главная точка входа после авторизации.

Администратор использует его для быстрого перехода:

• в заказы;
• в сигналы;
• в диспетчерскую;
• в трекинг;
• в подключения;
• в мониторинг;
• в проверки и запуск.

Если пользователь жалуется, что не понимает, куда идти, попросите его начать именно с Кабинета: там роль уже влияет на подсказки и доступные действия.

9. Раздел Сигналы

Сигналы — это очередь важных уведомлений.

Что показывает раздел

• срочные события;
• важные события;
• информационные события;
• источник сигнала: заказ, диспетчерская, тендер, система;
• поверхность, где сигнал актуален: веб-кабинет, мобильное приложение логиста, мобильное приложение водителя;
• следующий рекомендуемый экран.

Как работать с сигналами

1. Откройте Сигналы.
2. Сначала смотрите срочные сигналы.
3. Затем сигналы высокого приоритета.
4. Откройте связанный заказ или раздел.
5. Проверьте, что требуется сделать.
6. Выполните действие в правильном разделе.
7. Вернитесь к сигналам и проверьте, остались ли новые события.

Как объяснять пользователям

Если пользователь не понимает, что делать дальше, скажите:

1. Откройте Сигналы.
2. Найдите самый верхний срочный или важный сигнал.
3. Нажмите на него.
4. TruckHub переведёт вас в нужный экран.

10. Раздел Грузы

Раздел Грузы нужен для публикации и просмотра грузов.

Кто может публиковать грузы

• shipper;
• dispatcher;
• ops_admin.

Поля публикации груза

В текущем контуре форма содержит:

• Откуда — город или регион отправления.
• Куда — город или регион назначения.
• Груз — описание груза, вес, объём, тип кузова.
• Ставка — цена или ориентир ставки.
• Гарантия оплаты — включить, если нужна защита оплаты.
• Только реальные перевозчики — включить, если груз должен получать отклики только от проверенных перевозчиков.

Как администратору проверить опубликованный груз

1. Откройте Грузы.
2. Найдите новую карточку.
3. Проверьте маршрут.
4. Проверьте описание груза.
5. Проверьте ставку.
6. Проверьте значки гарантии и требований к перевозчику.
7. Если груз заполнен некорректно, свяжитесь с грузоотправителем или исправьте через рабочий процесс, если у вас есть соответствующие права.

11. Раздел Машины

Раздел Машины нужен для публикации транспорта и подбора грузов под доступный парк.

Кто может публиковать транспорт

• carrier_manager;
• dispatcher;
• ops_admin.

Поля публикации транспорта

• Маршрут — направление, где машина доступна.
• Транспорт — тип кузова, тоннаж, объём.
• Перевозчик — компания, которая отвечает за транспорт.
• Комментарий — готовность, условия, особенности.
• GPS активен — включить, если машина может передавать статус движения.
• Реальный перевозчик — включить, если компания подтверждает собственный парк.

Как проверить карточку транспорта

1. Откройте Машины.
2. Найдите новую карточку.
3. Проверьте маршрут.
4. Проверьте тип транспорта.
5. Проверьте название перевозчика.
6. Проверьте комментарий.
7. Проверьте, не включён ли Реальный перевозчик без подтверждения.
8. При сомнениях переведите компанию на дополнительную проверку.

12. Раздел Тендеры

Тендеры нужны для регулярных линий, контрактных программ и плановой логистики.

Кто может создавать тендеры

• shipper;
• dispatcher;
• ops_admin.

Поля создания тендера

• title — название тендера.
• route — маршрут.
• note — условия, SLA, документы, тип торгов.
• lotCount — количество лотов.
• budget — бюджет.
• status — стадия тендера, например предквалификация.

Как проверять тендер

1. Откройте Тендеры.
2. Проверьте название программы.
3. Проверьте маршрут.
4. Проверьте количество лотов.
5. Проверьте бюджет.
6. Проверьте требования к участникам.
7. Убедитесь, что тендер можно связать с заказом после выбора победителя.

13. Раздел Диспетчерская

Диспетчерская помогает принимать решение по запуску перевозки.

Что там смотреть

• линии, готовые к запуску;
• линии, требующие проверки;
• линии с автопоиском активных перевозчиков;
• приоритет: срочно, высокий, стандарт;
• shortlist перевозчиков;
• причины подбора;
• историю действий.

Как работать

1. Откройте Диспетчерская.
2. Отфильтруйте Готово к запуску, если нужно быстро запустить перевозку.
3. Отфильтруйте Требуют проверки, если нужно ручное решение.
4. Отфильтруйте Автопоиск, если груз завис и нужны активные перевозчики.
5. Откройте линию.
6. Проверьте shortlist.
7. Сравните перевозчиков по маршруту, доверию, готовности и условиям.
8. После выбора переведите работу в заказ.

14. Раздел Заказы

Заказы — главный операционный раздел после согласования перевозки.

Кто что видит

• Грузоотправитель видит свои перевозки, документы, гарантию оплаты и расчёты.
• Перевозчик видит свои рейсы, водителя, статус движения и готовность к оплате.
• Диспетчер и оператор видят полный рабочий контур.

Создание заказа

Создавать заказ могут dispatcher и ops_admin.

Поля:

• orderId — номер заказа.
• route — маршрут.
• carrierName — перевозчик.
• shipperName — грузоотправитель.
• Гарантия оплаты включена — включить при необходимости.

Порядок:

1. Откройте Заказы.
2. Найдите блок Новый заказ.
3. Заполните номер заказа.
4. Заполните маршрут.
5. Укажите перевозчика.
6. Укажите грузоотправителя.
7. Отметьте гарантию оплаты, если она согласована.
8. Нажмите Создать заказ.
9. Убедитесь, что заказ появился в списке.
10. Откройте карточку заказа и проверьте участников.

15. Этапы рейса и POD

TruckHub использует понятные этапы рейса.

Основные статусы заказа

• draft — черновик.
• assigned — назначен.
• loading — погрузка.
• in_transit — в пути.
• delivered — доставлен.

Основные checkpoint-события

• arrival_confirmed — прибытие подтверждено.
• loading_started — погрузка началась.
• departure_confirmed — выезд подтверждён.
• proof_of_delivery_uploaded — POD-статус / документы доставки зафиксированы.

Как вручную добавить отметку по рейсу

1. Откройте Заказы.
2. Найдите блок отметки по рейсу.
3. Выберите заказ.
4. Выберите checkpoint.
5. Введите комментарий.
6. Сохраните отметку.
7. Проверьте, что карточка заказа и трекинг обновились.

16. Раздел Трекинг

Трекинг показывает движение рейса, ETA и события.

Как администратору использовать трекинг

1. Откройте Трекинг.
2. Найдите активный заказ.
3. Проверьте последний статус.
4. Проверьте комментарий события.
5. Проверьте заказчика и перевозчика.
6. Откройте карточку заказа.
7. Если статус устарел, свяжитесь с перевозчиком или водителем.

17. Раздел Компании

Раздел Компании показывает участников рынка и уровень доверия.

Что проверять

• название компании;
• тип компании;
• город;
• trust score;
• badges;
• активные грузы;
• активные машины;
• количество рейсов;
• ключевое направление;
• профиль компании.

Когда смотреть профиль компании

• перед одобрением заявки;
• перед выдачей статуса реального перевозчика;
• перед подключением к тендеру;
• при споре по оплате или документам;
• при жалобе на участника.

18. Мониторинг, проверки, окружения и запуск

Эти разделы предназначены для внутренней команды.

Мониторинг

Используйте для проверки сервисных статусов, очередей и критичных сигналов.

Проверки

Используйте, когда нужно подтвердить, что verification gate и release checks в порядке.

Окружения

Используйте, чтобы понимать, в каком контуре работает система: local, stage, production.

Интеграции

Используйте для API-контрактов, документации поверхностей и технической диагностики.

Запуск

Используйте для контроля production rollout и финальных проверок перед публичными изменениями.

19. Безопасность и доступы

Обязательные правила:

1. Не отправляйте пароли в чатах.
2. Отправляйте только ссылку активации и логин.
3. Не выдавайте пользователю роль выше необходимой.
4. Не используйте личные email для рабочих компаний без подтверждения.
5. При подозрении на дубль компании не создавайте новый доступ сразу.
6. Не включайте Реальный перевозчик, если парк не подтверждён.
7. Любое отклонение заявки фиксируйте комментарием.
8. Если пользователь потерял доступ, лучше перевыпустить приглашение или отправить через поддержку, а не менять данные вручную без записи.

20. Быстрый чек-лист администратора

Перед окончанием смены проверьте:

• новые заявки разобраны;
• заявки на проверке имеют комментарий;
• одобренные заявки получили логин и ссылку;
• активированные доступы завершены;
• отклонённые заявки имеют причину;
• срочные сигналы просмотрены;
• зависшие заказы проверены;
• трекинг активных рейсов актуален;
• спорные компании помечены для дополнительной проверки;
• пользователям отправлены правильные мануалы.